Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

Tento dokument slouží ke splnění informační povinnosti podnikatele vůči spotřebitelům při poskytování služeb prostřednictvím webu WebArtia.cz.

1. Kdo může využít ADR

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je určeno pouze pro spotřebitele, tedy fyzické osoby, které při uzavírání a plnění smlouvy nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Příslušný subjekt ADR

V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

3. Jak postupovat

• Spotřebitel by se měl nejprve pokusit spor vyřešit přímo s poskytovatelem.
• Nepodaří-li se spor vyřešit, může podat návrh na zahájení ADR u příslušného subjektu.
• Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u poskytovatele poprvé uplatnil svůj nárok, a současně musí doložit, že se pokusil spor s poskytovatelem neúspěšně vyřešit přímo.
• Poskytovatel poskytne spotřebiteli potřebnou součinnost v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4. Poznámka k ODR platformě

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) ukončila svou činnost k 20. 7. 2025. Z tohoto důvodu se již informace o ODR platformě jako samostatná povinná informace neuvádí.

5. Kontakt poskytovatele pro přímé řešení stížností

Pro přímé vyřízení stížnosti nebo reklamace kontaktujte nejprve poskytovatele na: info@webartia.cz